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Política de Trocas e Devoluções

Na We Monvi, queremos que você tenha segurança para comprar.
Por isso, criamos um processo simples, transparente e sem burocracia.

Prazo para troca

Você poderá solicitar a troca de qualquer produto em até 20 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca poderá ser realizada por:

  • outro tamanho

  • outra cor (conforme disponibilidade)

  • outro produto

  • vale-compras

Primeira troca gratuita

A primeira troca é por nossa conta.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para que você devolva o produto sem custo.

Devolução por arrependimento

Caso desista da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 90 dias após o recebimento.
Nossa equipe fará a análise do produto e, sendo constatado defeito de fabricação, realizaremos a troca sem qualquer custo.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso

  • estar limpo e sem odores

  • possuir etiquetas originais afixadas

  • não apresentar alterações ou avarias provocadas pelo uso

  • ser enviado, preferencialmente, na embalagem original

Caso seja identificado uso, lavagem, alterações ou qualquer condição incompatível com uma peça nova, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Como solicitar

  1. Acesse sua conta em nosso site.

  2. Entre em Meus Pedidos.

  3. Clique em Solicitar troca ou devolução.

  4. Escolha o motivo e siga as instruções.

  5. Após a aprovação, enviaremos por e-mail a autorização de postagem.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

  • PIX: estorno em até 3 dias úteis.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

Custos de envio

A primeira troca é gratuita.

Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da We Monvi.